登录 · 设备切换
换了手机重新登录，页面像是空的
多半是账号登录方式和之前不同，或者浏览器缓存让旧状态留了下来。先把账号确认成一回事。
看记录对照表帮助速查 · 登录 / 记录 / 打开体验
登录、记录、打开不顺时，先按这几步走一遍
换新手机重新登录，发现行程记录对不上；或者在 iPhone 上点开页面，一直停在加载中——这类情况大多能找到明确原因。易游中心把换设备、登录状态、使用记录和 iOS 打开体验整理成一张对照表和一份 12 项检查清单，你可以先判断问题落在哪一类，再按步骤确认，确认不了再联系客服。
- 42 组记录对照示例
- 12 项 iOS 打开检查点
- 360 条帮助速查
- 11 个设区市出行场景
先看清现象，判断该往下翻哪一块
四类情况覆盖了大部分求助场景。对上了，就直接跳到对应的对照表或清单，省掉来回试的时间。
易游使用记录对照：三行表格，比出差异在哪
左边写你看到的现象，右边写当下能做的动作。三行分别对应登录记录、操作轨迹和设备切换，逐行看过去就行。
登录记录
重新登录后，历史记录列表是空的
常见于换了手机、清过浏览器数据，或这次用了与之前不同的登录方式。
- 确认这次登录用的手机号与原来一致，副卡号码最容易记混。
- 停在记录页等页面加载完成，再下拉刷新一次，不要连续点击。
- 从服务中心的首次登录场景重新进入，避开旧书签里的过期地址。
操作轨迹
记得查过班次，轨迹里却没有
轨迹按最近一次操作时间倒序排列，翻页位置不对就会以为记录丢了。
- 切到按时间倒序的第一页，从头往下翻，别停在中间页。
- 在 Wi-Fi 与蜂窝数据之间切换一次，再进记录页刷新。
- 对照 42 组示例中和你最接近的一类，看它给出的动作差在哪。
设备切换
两台设备上的记录不一样
旧设备残留的登录状态有时会遮住新写入的内容，看起来像两边不同步。
- 确认两台设备登录的是同一个账号，而不是同一个人名下的两个号码。
- 在旧设备上退出登录，再重新打开一次页面。
- 回到新设备刷新后，再看清单里网络环境与通知权限两组的写法。
这 42 组对照示例来自换设备、跨端登录和轨迹查询中反复出现的情况。挑与你最像的一类照着做，通常能判断出是账号问题、显示顺序问题还是网络问题；如果三组动作都试过仍没有变化，直接带上账号与设备信息找客服，比自己反复试更快。版本改动引起的显示差异，可以看观察报告里的变更说明。
IOS易游打开体验：12 项检查点，分四组过一遍
按系统版本、浏览器、网络环境、通知权限四组展开，每组三项。从上往下做，遇到恢复正常就可以停在那一项。
系统版本 01–03
- 01把系统更新到大版本下的最新小版本，再重新打开一次页面。
- 02关闭低电量模式后重试，该模式会限制后台页面继续加载。
- 03把日期与时间设为自动获取，手动时间容易让登录状态提前失效。
浏览器 04–06
- 04优先用 Safari 打开，部分第三方浏览器会拦截页面之间的跳转。
- 05清理 Safari 的网站数据后重新登录，旧缓存常让页面停在上一版。
- 06退出无痕浏览模式，该模式下关闭窗口就会丢掉登录状态。
网络环境 07–09
- 07在 Wi-Fi 与蜂窝数据之间切换一次，判断是不是单条网络路径不通。
- 08临时关闭代理或加速类工具后重试，它们会改写页面请求的走向。
- 09信号弱时先等页面加载完，连续下拉刷新反而会中断请求。
通知权限 10–12
- 10到系统设置里看浏览器的通知权限，被关掉时页面提醒不会出现。
- 11曾经点过拒绝的，需要回到设置中重新允许，再刷新页面。
- 12打开行程提醒开关后，返回页面确认状态已经同步过去。
拿不准从哪进，就按你现在的处境挑一个
同一件事从不同入口进去，看到的页面不一样。对号入座，能少走一半的弯路。
第一次用
从首页顶部的入口开始，先把账号登录完成，再去记录页确认能看到内容。跳过登录直接翻记录，会看到空白页。
刚换了手机
先用新设备完成一次完整登录，再回旧设备退出。顺序反过来，容易被残留状态挡住新记录。
以前用过，忘了从哪进
从服务中心按场景索引重新选一次入口，别直接点历史书签，旧地址可能已经调整过。
主要在手机上用
先把上方的 12 项检查点过一遍，再决定要不要换浏览器或换网络，避免白折腾。
四类场景的推荐入口都在服务中心里，配合设备适配清单一起看更清楚。入口有效性每月首个工作周巡检一次，设备适配清单每季度末复核，地址有调整会先在这里更新。养成从主页或服务中心进入的习惯，比记具体链接稳妥。
试过之后还是不行，这样找我们最省时间
把下面几项写进邮件，客服能直接判断问题落在哪，不必来回追问。
- 登录时使用的手机号，写明是主号还是副号。
- 设备型号与系统版本，iPhone 用户注明是哪个大版本。
- 出问题的大致时间，以及当时用的是 Wi-Fi 还是蜂窝数据。
- 已经试过哪几项检查点，方便排除重复动作。
客服邮箱
email@yy-travelhub.com.cn
客服电话
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地址
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回复时间
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